Înțelegând complexitatea accesării serviciilor medicale, dorim să vă prezentăm principiile și regulile referitoare la utilizarea și accesarea serviciilor Doctorul Copiilor. Documentul poate suferi modificări în funcție de evoluțiile legislative și de serviciile oferite. Ultima versiune aplicabilă este disponibilă pe www.doctorulcopiilor.ro. Acest document explică principiile și regulile esențiale pentru pacienții care doresc să beneficieze de serviciile Doctorul Copiilor. Termenii și condițiile de accesare reprezintă regulile de bază, completate de prevederile legislației în vigoare. Documentul respectă principiul egalității de tratament pentru toți pacienții pediatrici, indiferent de sex, rasă, religie, origine socială, handicap. Prin programarea și prezentarea pentru servicii medicale online Doctorul Copiilor, vă exprimați acordul pentru respectarea acestor termeni și condiții.

I. DEFINIȚII
1. Acordul pacientului/aparținătorului informat – consimțământul pacientului/aparținătorului pentru prestarea serviciilor medicale, conform reglementărilor OMS 1411/2016.
2. Pacientul – persoana care beneficiază de serviciile medicale oferite de Doctorul Copiilor.
3. Personalul Doctorul Copiilor – angajații și colaboratorii Doctorul Copiilor, inclusiv persoanele care prestează servicii în numele sau pentru Doctorul Copiilor.
4. Contract – acordul dintre pacient/aparținător și Doctorul Copiilor privind prestarea serviciilor medicale.

II. PRINCIPII APLICABILE TUTUROR PACIENȚILOR
1. Transmiterea Informațiilor
Notificările, facturile și corespondența purtată cu pacientul/aparținătorul de către reprezentanții Doctorul Copiilor se vor face la datele de contact menționate în contract sau declarate pe alte canale și înregistrate în sistemul informatic al Doctorul Copiilor. Datele de contact vor fi actualizate în funcție de solicitările pacientului/aparținătorului. Dacă datele de contact sunt modificate, acestea se vor actualiza conform ultimei solicitări a pacientului/aparținătorului.
2. Comunicații
Comunicările de tip SMS sau e-mail, cum ar fi programările, informările privind rezultatele investigațiilor sau eventualele resturi de plată, au scopul de a asigura buna desfășurare a serviciilor medicale și nu sunt de natură promoțională.
3. Modificări de Programare
În cazuri excepționale, programarea poate fi decalată din motive obiective, Doctorul Copiilor poate fi nevoit să anuleze sau să reprogrameze o programare. În acest caz, pacientul va fi contactat de un reprezentant al Doctorul Copiilor pentru a oferi o alternativă de programare.
4. Urgențe Medicale
Pentru urgențe medicale (definite ca stări medicale sau chirurgicale cu debut brusc și simptome severe care necesită atenție medicală imediată), se recomandă să vă adresați celei mai apropiate unități medicale cu profil de urgență. Doctorul Copiilor nu este autorizat ca Unitate de Primiri Urgențe, conform legii.
5. Categorii de Program și Acces la Medici
Activitatea Doctorul Copiilor este organizată în mai multe categorii de program și acces la medici, ceea ce poate însemna existența unor condiții comerciale diferite pentru anumite categorii de medici. Doctorul Copiilor își rezervă dreptul de a modifica aceste programe și de a păstra anumite servicii exclusiv pentru pacienții care nu dețin un anumit tip de abonament sau acord. De asemenea, Doctorul Copiilor poate acorda servicii diferențiate sau preferențiale anumitor categorii de clienți, conform politicii comerciale.
6. Modificări ale Listei de Medici
Listele medicilor (cum ar fi cei din diferite categorii de program) pot fi modificate unilateral de către Doctorul Copiilor, în funcție de contractele încheiate cu medicii sau de politica comercială a Doctorul Copiilor. Informațiile despre accesul pacienților la medicii Doctorul Copiilor și costurile serviciilor medicale se obțin in momentul programării pe site-ul Doctorul Copiilor. Doctorul Copiilor își rezervă dreptul de a renunța unilateral la una sau la totalitatea listelor de medici.
7. Recuperarea Debitelor
Doctorul Copiilor va folosi toate metodele legale pentru recuperarea debitelor pacienților, inclusiv contractarea societăților specializate în recuperarea creanțelor, avocați sau executori judecătorești.
8. Reclamații și Soluționarea Lor
Dacă considerați că drepturile v-au fost încălcate, vă rugăm să detaliați cazul completând formularul de contact disponibil la adresa https://doctorulcopiilor.ro/contact/. O echipă dedicată va investiga situația și vă va oferi un răspuns scris în cel mai scurt timp posibil. Pacienții nu vor exercita presiuni asupra reprezentanților Doctorul Copiilor pentru rezolvarea reclamațiilor. Toate informațiile și solicitările vor fi înregistrate automat, primind un număr unic.
9. Standardele de Calitate
Doctorul Copiilor își propune să acorde servicii medicale la cele mai înalte standarde de calitate. În cazuri excepționale, rezultatul serviciilor prestate de personalul medical poate diferi de rezultatul dorit de pacient/aparținător. Se reamintește că obligația medicală este o obligație de diligență și, la nivelul actual de cunoștințe, nu se poate garanta rezultatul serviciilor. Pacientul/aparținătorul are dreptul să solicite o a doua opinie medicală.

III. REGULI APLICABILE TUTUROR PACIENȚILOR
1. Înregistrarea Datelor Pacienților
La înregistrarea pacienților minori, datele de identificare ale părinților sau reprezentantului legal vor fi comunicate și actualizate în sistemul informatic al Doctorul Copiilor.
2. Actualizarea Datelor
În timpul accesării serviciilor medicale, personalul Doctorul Copiilor va actualiza datele pacienților/aparținătorilor, cum ar fi numărul de telefon și adresa de e-mail.
3. Informații privind Serviciile și Prețurile
Informațiile despre serviciile medicale și prețurile acestora se regăsesc pe site-ul Doctorul Copiilor. Contractul semnat cu pacienții sau membrii de familie va prevala asupra informațiilor furnizate in site.
4. Abonamente și Pachete de Servicii
În cazul serviciilor incluse în abonamente sau achiziționate sub formă de pachete, neprezentarea la programările efectuate fără a respecta condițiile de anulare prevăzute anterior va duce la achitarea consultației.
5. Emiterea Facturilor
Conform Codului Fiscal, Doctorul Copiilor nu emite facturi pentru serviciile medicale prestate pe numele persoanelor fizice.

IV. CONSULTAȚII ONLINE PRIN CLINICA VIRTUALĂ
Consultațiile online reprezintă un serviciu din categoria telemedicinii, care permite interacțiunea medic-pacient în mediul online, prin intermediul mijloacelor electronice de comunicare. Serviciul de consultații online este disponibil ca alternativă la consultațiile față în față, dar nu își propune să înlocuiască consultul medical de specialitate și este limitat în ceea ce privește posibilitatea de diagnosticare. Informațiile medicale furnizate de medici sunt bazate doar pe simptomele descrise de pacient/aparținător. Este responsabilitatea pacientului/aparținătorului să ofere o descriere cât mai corectă și completă a simptomelor, stării generale de sănătate, medicației folosite, tratamentelor indicate de alți medici și neurmate în totalitate, istoricului medical și oricăror factori externi cu care pacientul a intrat în contact (de exemplu, persoane cu afecțiuni transmisibile, călătorii, substanțe de orice natură etc).

VI. CONSULTAȚII ONLINE PRIN CLINICA VIRTUALĂ
A. Acceptarea Limitărilor Serviciului
Accesarea serviciului de consultații online reprezintă acceptarea de către pacient a limitărilor acestui tip de serviciu, așa cum sunt detaliate în acest document. Consultațiile online sunt destinate să ofere o alternativă convenabilă la consultațiile față în față, dar sunt supuse anumitor limitări tehnologice și legislative.
B. Condiții de Acces
1. Platformă și Echipamente Necesare
Consultațiile online sunt disponibile exclusiv prin intermediul site-ului www.doctorulcopiilor.ro. Pentru a accesa serviciul, este necesar să aveți instalată aplicația gratuită Zoom, disponibilă pentru sistemele de operare Windows, Linux, MacOS, iOS și Android. Alternativ, puteți utiliza versiunea web a Zoom, compatibilă cu cele mai populare browsere. De asemenea, trebuie să dispuneți de o cameră video și un microfon funcționale, precum și de o conexiune la internet care să permită interacțiunea eficientă cu medicul.
2. Responsabilitățile Pacientului și Securitatea
Doctorul Copiilor nu își asumă responsabilitatea în cazul în care consultația online nu poate fi efectuată sau este întreruptă din cauza echipamentelor sau conexiunii de internet ale pacientului. În astfel de cazuri, consultația va fi reprogramată. Consultațiile online sunt oferite de medicii Doctorul Copiilor, în principal de la domiciliul medicilor, asigurându-se confidențialitatea medic-pacient. Pacientul este responsabil pentru menținerea confidențialității în spațiul de unde accesează consultația.
3. Securitatea și Confidențialitatea
Rețeaua de comunicații și echipamentele utilizate pentru consultațiile online sunt securizate. Accesul medicului la sesiunea de consultație se face prin credințiale unice puternice. Consultațiile se desfășoară utilizând Zoom. Informațiile suplimentare privind termenii și condițiile Zoom sunt disponibile la (https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/?amp_device_id=f671350e-75a8-4f4f-9cfa-f59d00f292ef&amp_device_id=f671350e-75a8-4f4f-9cfa f59d00f292ef&_gl=1*qomhwe*_gcl_au*MTQyOTY5MTc3MC4xNzE4MDQxNTYz*_ga*MTgwMzA1Njg2OC4xNzExMDIyNTQ0*_ga_L8TBF28DDX*MTcyNTI2NTE3OC4xMC4wLjE3MjUyNjUxNzguMC4wLjA.&_ga=2.196553196.1162691935.1725265178-1803056868.1711022544). Pacienții vor accesa aplicația ca Vizitatori, fără a fi necesară crearea unui cont individual. Datele vor fi prelucrate prin intermediul Zoom.
4. Politica de Înregistrare
Sesiunea de consultație nu va fi înregistrată, iar niciun material audio sau video nu va fi stocat de Doctorul Copiilor ca urmare a consultației online. Este interzisă înregistrarea consultației de către pacient. În caz contrar, medicul va opri înregistrarea la momentul în care o va sesiza și va reaminti pacientului interdicția. În caz de încălcare repetată, pacientul va primi acces denied (respins), fără posibilitatea de a programa o nouă consultație, fiind aplicabile regulile obișnuite pentru utilizarea serviciilor Doctorul Copiilor.
C. Tipuri de Consultații Disponibile
Consultațiile online sunt potrivite pentru anumite specialități medicale și au următoarele caracteristici:
1. Afecțiuni și Evaluări
Consultațiile online sunt adecvate pentru afecțiuni de gravitate medie, cu simptome recente, de până la câteva zile. Sunt de asemenea disponibile pentru controale după vizite anterioare, interpretarea rezultatelor analizelor și evaluarea progresului în recuperare.
2. Limitări ale Consultației
Consultațiile online nu permit efectuarea unui examen clinic complet (de exemplu, măsurarea semnelor vitale, palpări sau ascultări). În funcție de evaluarea medicului, consultațiile pot include recomandări simple, instrucțiuni de urmat, recomandări pentru un consult clinic de specialitate sau investigații suplimentare. În unele cazuri, poate fi necesară o reevaluare în clinica fizică.
Medicul nu va putea emite toate tipurile de rețete (de ex: nu se pot elibera rețete ce necesita formulare speciale de prescriere – „rețete verzi”, nu se pot elibera rețete compensate pentru afecțiuni acute). Pentru afecțiuni cronice se pot elibera rețete compensate in limita a 30, 60 sau 90 zile in funcție de afecțiune. In regim fără compensare se pot elibera rețete atât pentru afecțiuni acute cât și cronice. – Raportul medical al consultului, inclusiv recomandările făcute la final, se va regăsi in dosarul medical al pacientului și se vor trimite pe mail pacientului/aparținătorului. Pacientul este rugat sa tina seama de recomandările făcute de medic și sa nu le depășească. Medicul curant si Doctorul Copiilor își declina orice răspundere in cazul in care pacientul/aparținătorul nu urmează aceste recomandări. In cazurile in care recomandările efectuate in cadrul consultatei nu îmbunătățesc simptomele prezentate, pacientul are datoria de a solicita o noua opinie. Daca simptomele se agravează sau apar reacții adverse la medicamentele recomandate pacientul va apela serviciul de urgenta 112/se va prezenta la Camera de garda. Pentru folosirea serviciului de consultații online se aplica, cu modificările de rigoare, toate regulile de accesare a serviciilor Doctorul Copiilor menționate in primele capitole ale acestui document.
Serviciul de consultații online este disponibil ca o alternativa a consultațiilor in prezenta pacientului in cabinetul medicului. Accesarea acestui serviciu reprezintă consimțământul pacientului/aparținătorului pentru prelucrarea imaginii si vocii sale in condițiile expuse mai sus, precum si acceptarea tuturor termenilor si condițiilor incluse in prezenta secțiune. Pentru orice detalii suplimentare cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal de către Doctorul Copiilor, puteți consulta Nota de informare disponibila la adresa https://www.doctorulcopiilor/gdpr. Lista actualizata a specialităților, tipurile de servicii, lista medicilor si orarele disponibile se regăsesc in secțiunea dedicata din site www.doctorulcopiilor.ro.