Doctorul Copiilor va returna sumele achitate de Pacient/Aparținător pentru consultația medicală online contractată numai în cazul anulării programărilor în condițiile prevăzute în acest acest Acord.

Sumele achitate de Pacient/Aparținător pentru o consultație medicală online programată pe site-ul www.doctorulcopiilor.ro se returnează în următoarele condiții:

1. Dacă Pacientul/Aparținătorul anulează consultația medicală online cu mai mult de 5 zile înainte de ora programată pentru consultație, caz în care este returnată Pacientului orice sumă achitată de acesta pentru consultația programată;
2. între 5 zile până la 48 de ore înainte de ora programată pentru consultația online, caz în care se returnează Pacientului/Aparținătorului 50% din suma achitată de Pacient/Aparținător pentru consultația medicală programată.

Sumele achitate de Pacient/Aparținător pentru o consultație medicală programată nu sunt returnate în cazul în care Pacientul anulează consultația medicală programată cu mai puțin de 48 de ore înainte de ora programată a consultației sau dacă Pacientul/Aparținătorul renunță la consultația medicală și nu intră pe link-ul de consultație online.

Doctorul Copiilor va returna integral sumele achitate de Pacient/Aparținător pentru consultația medicală contractată în următoarele cazuri:

1. medicul anulează o programare;
2. medicul nu intră în consultația programată online, deși figurează ca disponibil conform programării.

Pentru a evita orice îndoială, Doctorul Copiilor nu va face returnarea contravalorii serviciilor pentru motive legate de conduita părților contractante după începerea prestării/primirii serviciului și nici pentru utilizarea eronată sau neconformă a doctorulcopiilor.ro care duce la efecte care împiedică, blochează sau limitează în orice mod prestarea și/sau primirea serviciului contractat după începerea prestării serviciului.

Utilizatorul care a făcut o cerere de returnare a contravalorii serviciilor, o sesizare sau o reclamație în acest sens se obligă să furnizeze orice fel de date sau informații solicitate de Doctorul Copiilor în vederea stabilirii situației de fapt. Orice cerere, sesizare sau reclamație trimisa pe adresa  contact@doctorulcopiilor.ro va fi rezolvată în termen de 15 zile.